นโยบาย
ผู้ใช้

ข้อกำหนดการใช้ FastNgern

ยินดีต้อนรับสู่ FastNgern บริการที่ FastNgern ให้บริการรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง บริการบัญชี การสมัครสินเชื่อ การประเมินเครดิต การจัดการการชำระคืน การยืนยันตัวตนลูกค้า และบริการเทคโนโลยีทางการเงินอื่น ๆ ที่สามารถให้บริการได้ตามกฎหมาย

หากบริการเกี่ยวข้องกับสินเชื่อส่วนบุคคล สินทรัพย์ดิจิทัล การชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ การจับคู่สินเชื่อ หรือธุรกิจอื่นที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล เราจะให้บริการภายในขอบเขตของใบอนุญาต การจดทะเบียน การอนุมัติ หรือการยกเว้นที่กฎหมายไทยกำหนด และจะปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องของธนาคารแห่งประเทศไทย (BOT) สำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (SEC) สำนักงานป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน (AMLO) คณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPC) และหน่วยงานกำกับดูแลอื่นที่มีอำนาจ

ข้อกำหนดการใช้นี้เป็นข้อตกลงที่มีผลผูกพันตามกฎหมายระหว่างท่าน (“ท่าน” หรือ “ของท่าน”) กับแบรนด์ FastNgern (“เรา” หรือ “ของเรา”) การที่ท่านใช้บริการ หมายความว่าท่านตกลงที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้ รวมถึงฉบับที่อาจมีการปรับปรุงเป็นครั้งคราว

คำจำกัดความและการตีความ

2.1 ความหมายของคำศัพท์

เว้นแต่บริบทจะกำหนดไว้อย่างชัดเจนเป็นอย่างอื่น คำต่อไปนี้มีความหมายดังนี้

• บัญชี: หมายถึงตัวระบุเฉพาะที่เรากำหนดให้ท่านเพื่อเข้าถึงและใช้งานแพลตฟอร์ม
• แอปพลิเคชัน: หมายถึงแพลตฟอร์มเทคโนโลยี FastNgern ที่เราดูแล รวมถึงแอปพลิเคชันมือถือ เว็บไซต์ ระบบ หรือช่องทางบริการอิเล็กทรอนิกส์อื่นที่ผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้หลังจากลงทะเบียน
• ข้อมูลรับรอง: หมายถึงข้อมูลยืนยันตัวตนส่วนบุคคลที่ใช้เพื่อเข้าถึงแอปพลิเคชันและใช้งานบัญชี รวมถึงรหัสผ่าน รหัส PIN รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว ข้อมูลลายนิ้วมือ ข้อมูลจดจำใบหน้า หรือวิธีการยืนยันตัวตนอื่น
• ลูกค้า: หมายถึงบุคคลที่เข้าถึง ลงทะเบียน หรือใช้แอปพลิเคชันหรือบริการ
• อุปกรณ์: หมายถึงโทรศัพท์มือถือ ซิมการ์ด แท็บเล็ต คอมพิวเตอร์ หรืออุปกรณ์อื่นที่ใช้เพื่อเข้าถึงเครือข่าย แอปพลิเคชัน หรือบริการ
• เหตุสุดวิสัย: หมายถึงเหตุการณ์หรือสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควร ซึ่งทำให้ไม่สามารถปฏิบัติหน้าที่หรือทำให้การปฏิบัติหน้าที่ล่าช้า รวมถึงภัยธรรมชาติ สงคราม การก่อการร้าย การนัดหยุดงาน คำสั่งของรัฐ การดำเนินการของหน่วยงานกำกับดูแล เครือข่ายขัดข้อง โทรคมนาคมขัดข้อง อุปกรณ์ขัดข้อง ระบบขัดข้อง โรคระบาด หรือเหตุการณ์อื่นในทำนองเดียวกัน
• เครือข่าย: หมายถึงเครือข่ายที่ดำเนินการโดยผู้ให้บริการโทรคมนาคม อินเทอร์เน็ต หรือเครือข่ายมือถือที่ได้รับอนุญาตในประเทศไทยหรือภูมิภาคที่เกี่ยวข้อง
• คำขอ: หมายถึงคำสั่งที่ส่งผ่านเครือข่าย แอปพลิเคชัน หรือระบบโดยท่าน อุปกรณ์ของท่าน หรือผู้แทนที่ได้รับอนุญาตของท่าน ซึ่งเราได้รับอนุญาตให้ดำเนินการตามคำสั่งดังกล่าว
• บริการ: หมายถึงผลิตภัณฑ์และบริการที่เราให้แก่ท่านตามข้อกำหนดนี้และกฎหมายที่ใช้บังคับ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การสมัครสินเชื่อ การประเมินเครดิต การจัดการการชำระคืน การบริการลูกค้า การจัดการบัญชี และบริการอื่นที่เกี่ยวข้อง
• SMS: หมายถึงบริการข้อความสั้นที่ส่งผ่านโทรศัพท์มือถือ
• ระบบ: หมายถึงระบบการสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์ การยืนยันตัวตน การประมวลผลข้อมูล การบริหารความเสี่ยง บันทึกธุรกรรม และการบริการลูกค้า ที่อนุญาตให้ผู้ใช้โต้ตอบกับเราได้ โดยอาจเข้าถึงผ่านเครือข่ายมือถือ เว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชัน
• เทคโนโลยี: หมายถึงระบบเทคโนโลยี ซอฟต์แวร์ อินเทอร์เฟซ ฐานข้อมูล อัลกอริทึม แบบจำลองบริหารความเสี่ยง และโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีที่ใช้หรือรองรับบริการ
• ท่าน หรือ ของท่าน: หมายถึงลูกค้าและผู้แทนที่ได้รับอนุญาตโดยชอบด้วยกฎหมายของลูกค้า

2.2 การตีความ

หัวข้อของแต่ละส่วนมีไว้เพื่อความสะดวกในการอ้างอิงเท่านั้น และไม่กระทบต่อการตีความหรือผลทางกฎหมายของข้อกำหนดนี้

การเปิดใช้งานบัญชี FastNgern

3.1 คุณสมบัติ

ท่านต้องมีอายุไม่น้อยกว่า 20 ปี มีความสามารถตามกฎหมายโดยสมบูรณ์ และเป็นผู้มีถิ่นที่อยู่ในประเทศไทย หรือเป็นบุคคลที่สามารถใช้บริการที่เกี่ยวข้องในประเทศไทยได้โดยชอบด้วยกฎหมาย

ท่านต้องเป็นไปตามข้อกำหนดว่าด้วยการระบุตัวตนลูกค้า KYC การตรวจสอบเพื่อทราบข้อเท็จจริงเกี่ยวกับลูกค้า (CDD) การป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน และการต่อต้านการสนับสนุนทางการเงินแก่การก่อการร้าย ตามกฎหมายและกฎระเบียบที่ใช้บังคับในประเทศไทย รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง พระราชบัญญัติป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน พ.ศ. 2542 (ค.ศ. 1999) และกฎเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

3.2 การเปิดบัญชี

ท่านสามารถยื่นคำขอทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่านแอปพลิเคชัน โดยให้ข้อมูลที่เป็นจริง ถูกต้อง และครบถ้วน และดำเนินกระบวนการยืนยันตัวตนให้เสร็จสมบูรณ์ เรามีสิทธิอนุมัติ ปฏิเสธ ระงับ หรือจำกัดคำขอเปิดบัญชีของท่านตามกฎหมายที่ใช้บังคับ ข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับดูแล การประเมินความเสี่ยง การประเมินเครดิต การตรวจสอบด้านการป้องกันการฟอกเงิน และนโยบายภายใน

3.3 หน้าที่ของท่าน

เมื่อเปิดบัญชี ท่านตกลงว่า

• ท่านจะทำให้อุปกรณ์ ซิมการ์ด การเชื่อมต่อเครือข่าย และระบบปฏิบัติการของท่านมีความปลอดภัยและทำงานได้ตามปกติ เราไม่รับผิดชอบต่อข้อผิดพลาด ความขัดข้อง หรือความสูญเสียที่เกิดจากอุปกรณ์ขัดข้อง ไวรัส มัลแวร์ หรือปัญหาความปลอดภัยของอุปกรณ์ของท่าน เว้นแต่เกิดจากข้อบกพร่องด้านความปลอดภัยของระบบของเรา
• ท่านจะรับผิดชอบค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บโดยผู้ให้บริการเครือข่าย โทรคมนาคม ธนาคาร การชำระเงิน หรือผู้ให้บริการภายนอกอื่น เราไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียหรือความล่าช้าที่เกิดจากบุคคลภายนอกดังกล่าว เว้นแต่กฎหมายบังคับกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น
• ท่านจะปฏิบัติตามเอกสาร ขั้นตอน กฎการใช้บริการ คำแนะนำด้านความปลอดภัย และข้อกำหนดนี้อย่างเคร่งครัด
• ท่านจะรับผิดชอบต่อความปลอดภัยของข้อมูลรับรองและอุปกรณ์ของท่าน รักษาความลับของข้อมูลดังกล่าว และแจ้งให้เราทราบทันทีเมื่อพบการใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต การรั่วไหล หรือความผิดปกติใด ๆ
• ท่านจะไม่แบ่งปัน ขาย ให้เช่า ให้ยืม หรือโอนข้อมูลรับรองหรือบัญชีของท่านให้บุคคลภายนอก เราไม่รับผิดชอบต่อการรั่วไหลของข้อมูลหรือความสูญเสียที่เกิดจากความประมาทของท่าน เว้นแต่ในกรณีที่เกิดจากความล้มเหลวด้านความปลอดภัยของระบบของเรา หรือความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของเรา ซึ่งเราจะรับผิดตามกฎหมาย
• ท่านจะใช้มาตรการป้องกันตามสมควร เพื่อตรวจพบการใช้บัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาตอย่างทันท่วงที และตรวจสอบการสื่อสารที่มาจากเราเพื่อระบุความผิดปกติ การฉ้อโกง หรือข้อความฟิชชิง
• ท่านจะไม่ใช้บริการในลักษณะที่ก่อให้เกิดความเสียหายต่อผลประโยชน์ของเรา ฝ่าฝืนกฎหมายและกฎระเบียบของไทย หลีกเลี่ยงการกำกับดูแล กระทำการฉ้อโกง ฟอกเงิน สนับสนุนทางการเงินแก่การก่อการร้าย หรือกระทบต่อสิทธิและประโยชน์ของผู้ใช้อื่น
• ท่านจะปฏิบัติตามขั้นตอนด้านความปลอดภัย ขั้นตอนการยืนยันตัวตน ขั้นตอนการควบคุมความเสี่ยง และข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎหมายที่เราแจ้งให้ทราบเป็นครั้งคราว

3.4 การรายงานความผิดปกติ

หากท่านมีเหตุผลอันสมควรที่จะเชื่อว่า

• ข้อมูลรับรองของท่านรั่วไหลหรืออาจถูกบุคคลภายนอกเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต
• มีการใช้บริการโดยไม่ได้รับอนุญาต บัญชีมีความผิดปกติ มีธุรกรรมฉ้อโกง หรือเกิดเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยแล้ว หรืออาจเกิดขึ้น

ท่านต้องแจ้งให้เราทราบทันทีผ่านช่องทางบริการลูกค้า การแจ้งดังกล่าวควรมีรายละเอียดของเหตุการณ์ เพื่อให้เราสามารถดำเนินการอายัดบัญชี จำกัดธุรกรรม ยืนยันตัวตนใหม่ สืบสวนธุรกรรม หรือใช้มาตรการแก้ไขอื่นที่จำเป็น เราจะดำเนินการต่อการแจ้งดังกล่าวภายในระยะเวลาที่เหมาะสม และจะแจ้งผลการดำเนินการแก่ท่านภายในขอบเขตที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาต

คำขอของท่าน

4.1 ขอบเขตการมอบอำนาจ

ท่านอนุญาตให้เราดำเนินการตามคำขอที่ได้รับในระบบและผ่านการยืนยันโดยข้อมูลรับรอง อุปกรณ์ รหัสยืนยัน ข้อมูลชีวมิติ หรือวิธีการยืนยันตัวตนอื่นของท่าน คำขอดังกล่าวอาจถือได้ตามสมควรว่าออกโดยท่านเองหรือบุคคลที่ท่านอนุญาต และท่านจะรับผิดชอบต่อการดำเนินการดังกล่าว เว้นแต่พิสูจน์ได้ว่าเกิดจากความขัดข้องของระบบของเรา ความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของเรา หรือความล้มเหลวของมาตรการรักษาความปลอดภัยของเรา

4.2 การดำเนินการโดยสุจริต

เราจะดำเนินการโดยสุจริตตามคำขอที่เราเห็นว่าเป็นจริง มีผล และชอบด้วยกฎหมาย อย่างไรก็ดี หากคำขอผิดพลาด ล่าช้า หรือเป็นการฉ้อโกงเนื่องจากท่านให้ข้อมูลผิดพลาด เก็บรักษาข้อมูลรับรองไม่เหมาะสม อุปกรณ์ถูกบุกรุก การฉ้อโกงโดยบุคคลภายนอก หรือเหตุอื่นที่ไม่ได้เกิดจากเรา และเราได้ปฏิบัติตามขั้นตอนด้านความปลอดภัยตามสมควรแล้ว เราจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นจากกรณีดังกล่าว

4.3 สิทธิในการปฏิเสธ

เราสงวนสิทธิที่จะปฏิเสธ ระงับ หรือชะลอการดำเนินการตามคำขอใด ๆ รวมถึง

• คำขอที่ฝ่าฝืนข้อกำหนดนี้ หรือกฎหมายและกฎระเบียบของไทย
• คำขอที่ไม่ผ่านการยืนยันตัวตน การตรวจสอบด้านความปลอดภัย KYC, CDD, การประเมินเครดิต หรือการตรวจสอบด้านการป้องกันการฟอกเงิน
• คำขอที่มีความเสี่ยงด้านการฉ้อโกง การฟอกเงิน การสนับสนุนทางการเงินแก่การก่อการร้าย อาชญากรรมทางคอมพิวเตอร์ ธุรกรรมผิดปกติ หรือความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎหมายอื่น
• คำขอที่หน่วยงานผู้มีอำนาจ ศาล หน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย หรือหน่วยงานกำกับดูแลร้องขอให้จำกัด อายัด ระงับ หรือปฏิเสธ
• คำขอที่อาจกระทบต่อสิทธิและประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายของเรา ท่าน ผู้ใช้อื่น สถาบันคู่ค้า หรือบุคคลภายนอก

หากกฎหมาย ข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับดูแล หรือความจำเป็นในการสืบสวนไม่ห้ามไว้ เราจะแจ้งเหตุผลของการปฏิเสธ การระงับ หรือการชะลอการดำเนินการให้ท่านทราบภายในระยะเวลาที่เหมาะสม

4.4 ความรับผิดในการชดใช้ค่าเสียหาย

สำหรับความสูญเสีย การเรียกร้อง ค่าปรับ ต้นทุน หรือค่าใช้จ่ายที่เกิดจากการฉ้อโกง ความจงใจ ความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง การฝ่าฝืนข้อกำหนดนี้ การให้ข้อมูลเท็จ การใช้บริการโดยผิดกฎหมาย หรือการเก็บรักษาข้อมูลรับรองไม่เหมาะสม ซึ่งเป็นเรื่องที่สามารถระบุได้ว่าเป็นความรับผิดของท่าน ท่านต้องชดใช้ค่าเสียหายให้แก่เรา

อย่างไรก็ดี ท่านไม่ต้องรับผิดชอบชดใช้ค่าเสียหายสำหรับความสูญเสียที่เกิดจากความขัดข้องของระบบของเรา ความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของเรา การกระทำโดยเจตนาของเรา ความล้มเหลวของมาตรการรักษาความปลอดภัยของเรา หรือการฝ่าฝืนบทบัญญัติกฎหมายที่มีผลบังคับเด็ดขาดของเรา

4.5 ความรับผิดต่อธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต

เราจะพิจารณาความรับผิดสำหรับธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตตามกฎหมายไทยที่ใช้บังคับ กฎเกณฑ์ของหน่วยงานกำกับดูแล กฎการให้บริการ และผลการสืบสวน ในกรณีต่อไปนี้ เราจะรับผิดชอบตามกฎหมาย

• การรั่วไหลของข้อมูลรับรอง การถูกยักยอกใช้บัญชี หรือธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตเกิดจากข้อบกพร่องด้านความปลอดภัยของระบบของเรา ความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของเรา หรือการที่เราไม่ได้ใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยตามสมควร
• ท่านได้แจ้งให้เราทราบอย่างทันท่วงทีหลังจากพบความผิดปกติ และสามารถพิสูจน์ได้ตามสมควรว่าท่านไม่ได้มีส่วนร่วมหรืออนุญาตธุรกรรมนั้น
• ธุรกรรมไม่ได้เกิดจากการฉ้อโกง ความจงใจ ความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง หรือการฝ่าฝืนหน้าที่ด้านความปลอดภัยของท่าน

หากท่านได้รักษาข้อมูลรับรองไว้เป็นความลับและได้ปฏิบัติหน้าที่ในการแจ้งเหตุแล้ว ท่านไม่ควรต้องรับผิดชอบต่อธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตซึ่งไม่ได้เกิดจากสาเหตุของท่าน

คำรับรองและการรับประกัน

ท่านรับรองและรับประกันว่า

• ท่านเป็นบุคคลธรรมดา มีอายุไม่น้อยกว่า 20 ปี มีความสามารถตามกฎหมายโดยสมบูรณ์ และมีความสามารถในการเข้าทำข้อกำหนดนี้
• ท่านได้อ่านและเข้าใจข้อกำหนดทั้งหมดแล้ว และตกลงที่จะปฏิบัติตาม
• ข้อมูลทั้งหมดที่ท่านให้แก่เราเป็นจริง ครบถ้วน ถูกต้อง และเป็นปัจจุบัน หากข้อมูลของท่านมีการเปลี่ยนแปลง รวมถึงที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ สถานะการจ้างงาน รายได้ บัญชีธนาคาร เอกสารยืนยันตัวตน หรือข้อมูลสำคัญอื่น ท่านจะแจ้งให้เราทราบทันที
• ท่านตกลงให้เราเก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย จัดเก็บ และประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล ข้อมูลทางเทคนิคของอุปกรณ์ และข้อมูลการใช้แอปพลิเคชันของท่าน ตามนโยบายความเป็นส่วนตัวและพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (ค.ศ. 2019) ของไทย
• ท่านจะให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการยืนยันตัวตน KYC, CDD, การประเมินเครดิต การป้องกันการฟอกเงิน การต่อต้านการสนับสนุนทางการเงินแก่การก่อการร้าย และการปฏิบัติตามหน้าที่ตามกฎระเบียบ และยืนยันว่าข้อมูลดังกล่าวสามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ด้านการปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องได้โดยชอบด้วยกฎหมาย
• ท่านจะไม่ใช้บริการเพื่อวัตถุประสงค์ที่ผิดกฎหมาย รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การฟอกเงิน การสนับสนุนทางการเงินแก่การก่อการร้าย การฉ้อโกง อาชญากรรมทางคอมพิวเตอร์ การพนัน การค้ายาเสพติด การหลีกเลี่ยงมาตรการคว่ำบาตร การละเมิดสิทธิของบุคคลภายนอก หรือการกระทำอื่นที่ฝ่าฝืนกฎหมายไทย
• หากบริการเกี่ยวข้องกับสินเชื่อหรือการผ่อนชำระ ท่านยืนยันว่าก่อนยื่นคำขอ ท่านได้เข้าใจจำนวนเงินกู้ ระยะเวลา ดอกเบี้ย ค่าธรรมเนียม วิธีการชำระคืน ผลของการผิดนัด และผลที่การปิดบัญชีไม่ทำให้หนี้ค้างชำระระงับลงโดยอัตโนมัติอย่างเพียงพอแล้ว
• ท่านเข้าใจและตกลงว่า การปิดบัญชีไม่ได้ทำให้เงินต้น ดอกเบี้ย ค่าบริการ ดอกเบี้ยผิดนัด เบี้ยปรับ ค่าเสียหาย หรือความรับผิดตามกฎหมายอื่นใดที่เกิดขึ้นก่อนการปิดบัญชีระงับลงโดยอัตโนมัติ เรายังคงสามารถเก็บรักษาและประมวลผลข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับหน้าที่ดังกล่าวภายในขอบเขตที่กฎหมายไทยอนุญาตหรือกำหนด

ข้อกำหนดการอนุญาตให้ใช้บริการ

6.1 การให้สิทธิใช้งาน

เราให้สิทธิแก่ท่านแบบจำกัด ไม่แต่เพียงผู้เดียว ไม่สามารถโอน ไม่สามารถให้สิทธิช่วง และสามารถเพิกถอนได้ เพื่อใช้แอปพลิเคชันและบริการบนอุปกรณ์ของท่าน ทั้งนี้ต้องเป็นไปตามข้อกำหนดนี้ เราสงวนสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาและสิทธิอื่นทั้งหมดที่ไม่ได้ให้ไว้โดยชัดแจ้ง

6.2 การกระทำต้องห้าม

เว้นแต่กฎหมายจะอนุญาตไว้อย่างชัดแจ้ง หรือเราได้ให้ความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้า ท่านต้องไม่

• ให้เช่า เช่าช่วง ให้สิทธิช่วง ให้ยืม ขาย โอน แก้ไข รวม ดัดแปลง ทำซ้ำ แจกจ่าย หรือเปลี่ยนแปลงแพลตฟอร์ม แอปพลิเคชัน หรือบริการ
• ถอดประกอบ ดีคอมไพล์ ทำวิศวกรรมย้อนกลับ หรือพยายามเข้าถึงซอร์สโค้ดของระบบ เว้นแต่กฎหมายไทยที่ใช้บังคับจะอนุญาตไว้โดยบังคับ และต้องไม่เปิดเผย ใช้ในเชิงพาณิชย์ หรือขยายการใช้ข้อมูลที่ได้รับจากวิธีดังกล่าว
• ลบ ปิดบัง หรือแก้ไขประกาศลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า ประกาศสิทธิความเป็นเจ้าของ หรือประกาศทางกฎหมายใด ๆ
• แจกจ่าย ขาย แบ่งปันแอปพลิเคชัน อินเทอร์เฟซ โค้ด เอกสารทางเทคนิค หรือเนื้อหาของแพลตฟอร์ม โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากเรา

6.3 หน้าที่ในการปฏิบัติตามกฎหมาย

ท่านต้องปฏิบัติตามกฎหมายและกฎระเบียบไทยที่ใช้บังคับทั้งหมด รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง

• ประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ของไทย
• พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 (ค.ศ. 1979)
• พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (ค.ศ. 2019)
• พระราชบัญญัติว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ. 2544 (ค.ศ. 2001) และที่แก้ไขเพิ่มเติม
• พระราชบัญญัติว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550 (ค.ศ. 2007) และที่แก้ไขเพิ่มเติม
• พระราชบัญญัติป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน พ.ศ. 2542 (ค.ศ. 1999) และข้อกำหนด CDD/KYC ที่เกี่ยวข้อง
• หากใช้บังคับ พระราชกำหนดการประกอบธุรกิจสินทรัพย์ดิจิทัล พ.ศ. 2561 (ค.ศ. 2018) และที่แก้ไขเพิ่มเติม
• กฎเกณฑ์ที่เกี่ยวข้องซึ่งออกโดยธนาคารแห่งประเทศไทย สำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ สำนักงานป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน คณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล หรือหน่วยงานผู้มีอำนาจอื่น

6.4 การกระทำที่ห้ามโดยเด็ดขาด

ท่านต้องไม่

• ใช้บริการในลักษณะที่ผิดกฎหมาย ฉ้อโกง หรือฝ่าฝืนข้อกำหนดนี้ รวมถึงการแฮ็ก การแทรกโค้ดอันตราย ไวรัส โทรจัน โปรแกรมเก็บข้อมูลอัตโนมัติ การโจมตีอัตโนมัติ หรือการกระทำอื่นที่ก่อให้เกิดความเสียหาย
• ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา สิทธิความเป็นส่วนตัว สิทธิในชื่อเสียง หรือสิทธิโดยชอบด้วยกฎหมายอื่นของเราหรือบุคคลภายนอก
• ส่ง เผยแพร่ หรือจัดเก็บเนื้อหาที่เป็นการหมิ่นประมาท ก้าวร้าว เลือกปฏิบัติ ผิดกฎหมาย หรือละเมิดสิทธิ
• ทำให้ระบบ มาตรการรักษาความปลอดภัย กฎการบริหารความเสี่ยง หรือการใช้งานตามปกติของผู้ใช้อื่นเสียหาย ทำงานหนักเกินควร ถูกรบกวน ถูกหลีกเลี่ยง หรือถูกทำลาย
• เก็บรวบรวม ดึงข้อมูล คัดลอก สกัด หรือใช้ประโยชน์เชิงพาณิชย์จากข้อมูลในแพลตฟอร์มโดยไม่ได้รับความยินยอมจากเรา

ใบแจ้งยอดของลูกค้า

7.1 การแก้ไขและการแจ้ง

เราสงวนสิทธิที่จะแก้ไขข้อผิดพลาดที่เห็นได้ชัด ข้อผิดพลาดของระบบ ข้อผิดพลาดในการคำนวณ หรือความไม่สอดคล้องกันในใบแจ้งยอด บันทึกบัญชี หรือบันทึกธุรกรรม หากการแก้ไขมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อสิทธิและประโยชน์ของท่าน เราจะแจ้งให้ท่านทราบภายในระยะเวลาที่เหมาะสมผ่านแอปพลิเคชัน อีเมล SMS หรือวิธีการอื่นที่เหมาะสม

7.2 หลักฐานธุรกรรม

บันทึกบัญชี บันทึกระบบ บันทึกการยืนยันตัวตน ใบแจ้งยอด การแจ้งทางอิเล็กทรอนิกส์ บันทึกการชำระคืน และบันทึกธุรกรรม อาจใช้เป็นหลักฐานของธุรกรรมหรือคำขอได้ เว้นแต่ท่านสามารถนำหลักฐานโต้แย้งที่พิสูจน์ได้ว่ามีข้อผิดพลาดอย่างชัดเจน ท่านสามารถตรวจสอบใบแจ้งยอดและบันทึกบัญชีของท่านได้ในส่วนที่เกี่ยวข้องของแอปพลิเคชัน

7.3 การสอบถามและการร้องเรียน

ใบแจ้งยอดอาจแสดงเป็นรายเดือน รายธุรกรรม หรือผ่านฟังก์ชันบริการที่เราจัดให้ หากมีข้อสอบถามหรือข้อร้องเรียนเกี่ยวกับใบแจ้งยอด การชำระคืน ค่าธรรมเนียม สถานะบัญชี หรือการปิดบัญชี โปรดติดต่อเราผ่านช่องทางต่อไปนี้

• อีเมล: service@fastngern.com
• ฟังก์ชันติดต่อภายในแอปพลิเคชัน
• ช่องทางร้องเรียนหรือช่องทางปิดบัญชีภายในแอปพลิเคชัน
• ช่องทางทางการอื่นที่เราอาจประกาศเป็นครั้งคราว

เราจะยืนยันการได้รับข้อสอบถามหรือข้อร้องเรียนของท่านภายในระยะเวลาที่เหมาะสม และจะดำเนินการตามกฎหมายที่ใช้บังคับ ข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับดูแล และขั้นตอนภายใน

ทรัพย์สินทางปัญญา

แพลตฟอร์ม บริการ เทคโนโลยี ซอฟต์แวร์ ระบบ ฐานข้อมูล อินเทอร์เฟซ เครื่องหมายการค้า เนื้อหา และทรัพย์สินทางปัญญาที่เกี่ยวข้อง เป็นกรรมสิทธิ์ของเราหรือผู้ให้อนุญาตของเรา

สิทธิการใช้งานไม่ถือเป็นการโอนทรัพย์สินทางปัญญาหรือกรรมสิทธิ์ใด ๆ ท่านมีสิทธิใช้บริการตามข้อกำหนดนี้เท่านั้น

เว้นแต่กฎหมายอนุญาต ท่านไม่มีสิทธิในการเข้าถึงซอร์สโค้ดของแพลตฟอร์ม อัลกอริทึมพื้นฐาน แบบจำลองบริหารความเสี่ยง หรือข้อมูลทางเทคนิคที่ไม่เปิดเผยต่อสาธารณะอื่นใด

ข้อจำกัดความรับผิด

ภายในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต เราไม่รับผิดชอบต่อกรณีต่อไปนี้

• ความสูญเสียที่เกิดจากความขัดข้องของอุปกรณ์ ซิมการ์ด เครือข่าย ระบบปฏิบัติการ ซอฟต์แวร์ของบุคคลภายนอก ธนาคาร สถาบันชำระเงิน หรือบริการของบุคคลภายนอกอื่นของท่าน
• ความสูญเสียที่เกิดจากการที่ท่านให้ข้อมูลผิดพลาด ใช้แพลตฟอร์มไม่เหมาะสม ฝ่าฝืนข้อกำหนดนี้ ไม่ปรับปรุงข้อมูลให้เป็นปัจจุบัน หรือเก็บรักษาข้อมูลรับรองโดยประมาท
• ความล่าช้า ข้อจำกัด หรือความสูญเสียที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย การดำเนินการของหน่วยงานกำกับดูแล คำสั่งศาลหรือหน่วยงานผู้มีอำนาจ โทรคมนาคมขัดข้อง เครือข่ายสาธารณะขัดข้อง ระบบธนาคารขัดข้อง บริการของบุคคลภายนอกผิดปกติ หรือการโจมตีทางไซเบอร์

อย่างไรก็ดี ในกรณีที่เรากระทำโดยเจตนา ประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง ฉ้อโกง ฝ่าฝืนข้อกำหนดคุ้มครองผู้บริโภคที่มีผลบังคับเด็ดขาด หรือกรณีอื่นที่กฎหมายไม่อนุญาตให้จำกัดความรับผิด ความรับผิดของเราจะไม่ถูกจำกัดโดยข้อนี้

การชดใช้ค่าเสียหาย

สำหรับการเรียกร้อง ความสูญเสีย ความเสียหาย ค่าปรับ ต้นทุน และค่าใช้จ่ายที่เกิดจากกรณีต่อไปนี้ ท่านต้องชดใช้ค่าเสียหายแก่เราและปกป้องเราไม่ให้ได้รับความเสียหาย

• ท่านฝ่าฝืนข้อกำหนดนี้ สัญญาสินเชื่อ กฎการให้บริการ หรือกฎหมายที่ใช้บังคับ
• ท่านใช้บริการโดยฉ้อโกง ผิดกฎหมาย ไม่เหมาะสม หรือไม่ได้รับอนุญาต
• ท่านละเมิดสิทธิของบุคคลภายนอก
• ท่านให้ข้อมูลเท็จ ไม่ถูกต้อง ไม่ครบถ้วน หรือทำให้เข้าใจผิด
• ท่านไม่ปฏิบัติตามหน้าที่ในการชำระคืน หน้าที่ชำระค่าธรรมเนียม หน้าที่รักษาความปลอดภัยของบัญชี หรือหน้าที่อื่นที่ต้องดำเนินการให้เสร็จก่อนปิดบัญชี

เราไม่เรียกร้องให้ท่านชดใช้ค่าเสียหายสำหรับความสูญเสียที่เกิดจากการกระทำโดยเจตนาของเรา ความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของเรา ข้อบกพร่องด้านความปลอดภัยของระบบของเรา หรือการฝ่าฝืนบทบัญญัติกฎหมายที่มีผลบังคับเด็ดขาดของเรา

การไม่สละสิทธิ

การที่เราไม่ได้ใช้สิทธิหรือวิธีเยียวยาใดตามข้อกำหนดนี้ หรือใช้สิทธิล่าช้า ไม่ถือเป็นการสละสิทธิหรือวิธีเยียวยานั้น การใช้สิทธิเพียงครั้งเดียวหรือบางส่วน ไม่กระทบต่อสิทธิของเราในการใช้สิทธิดังกล่าวหรือสิทธิอื่นต่อไปในภายหลัง

การแยกส่วนได้

หากข้อกำหนดใดในข้อกำหนดนี้ถูกวินิจฉัยว่าไม่ถูกต้อง ผิดกฎหมาย หรือไม่สามารถบังคับใช้ได้ ข้อกำหนดส่วนที่เหลือจะยังคงมีผลและบังคับใช้ต่อไป คู่สัญญาจะพยายามแทนที่ข้อกำหนดที่ไม่ถูกต้องด้วยข้อกำหนดที่ชอบด้วยกฎหมาย มีผล และใกล้เคียงกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจเดิมมากที่สุด โดยต้องสอดคล้องกับกฎหมายไทย

เหตุสุดวิสัย

คู่สัญญาฝ่ายใดไม่ต้องรับผิดชอบต่อความล่าช้าหรือการไม่ปฏิบัติหน้าที่ที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย ฝ่ายที่ได้รับผลกระทบต้องแจ้งให้อีกฝ่ายทราบภายในระยะเวลาที่เหมาะสม และใช้มาตรการตามสมควรเพื่อลดผลกระทบจากเหตุสุดวิสัย

การสิ้นสุด

14.1 การสิ้นสุดหรือระงับบริการโดยเรา

ในกรณีต่อไปนี้ เราอาจระงับ จำกัด อายัด หรือปิดบัญชีและสิทธิการเข้าถึงบริการของท่าน

• เราพบหรือมีเหตุอันควรสงสัยว่ามีการใช้ในทางที่ผิด การฉ้อโกง การฟอกเงิน การสนับสนุนทางการเงินแก่การก่อการร้าย ธุรกรรมผิดกฎหมาย ธุรกรรมผิดปกติ การยักยอกใช้บัญชี หรือการกระทำอื่นที่ฝ่าฝืนกฎหมายและกฎระเบียบของไทย
• ท่านฝ่าฝืนข้อกำหนดนี้ สัญญาสินเชื่อ ข้อตกลงการชำระคืน กฎการให้บริการ หรือกฎหมายและกฎระเบียบที่ใช้บังคับ
• ท่านไม่ผ่านการยืนยันตัวตน KYC, CDD, การตรวจสอบด้านการป้องกันการฟอกเงิน การประเมินเครดิต การประเมินความเสี่ยง หรือการตรวจสอบด้านการปฏิบัติตามกฎหมายอื่น
• ตามคำร้องขอของศาล หน่วยงานกำกับดูแล หน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย ธนาคารแห่งประเทศไทย สำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ สำนักงานป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน คณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล หรือหน่วยงานผู้มีอำนาจอื่น เราจำเป็นต้องระงับ จำกัด อายัด หรือปิดบัญชี
• เพื่อความปลอดภัยของระบบ การบำรุงรักษาทางเทคนิค การควบคุมความเสี่ยง การป้องกันไม่ให้ความเสียหายขยายตัว หรือการคุ้มครองสิทธิและประโยชน์ของผู้ใช้อื่นหรือสถาบันคู่ค้า
• เราตัดสินใจระงับ ปรับเปลี่ยน หรือยุติบริการบางส่วนหรือทั้งหมดตามกฎหมาย หรือด้วยเหตุผลทางธุรกิจที่สมควร

หากกฎหมาย ข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับดูแล ข้อกำหนดด้านการรักษาความลับของการสืบสวน หรือความจำเป็นด้านการควบคุมความเสี่ยงไม่ห้ามไว้ เราจะแจ้งให้ท่านทราบผ่านอีเมล SMS การแจ้งเตือนในแอปพลิเคชัน หรือวิธีการอื่นที่เหมาะสม และจะระบุเหตุผลของการระงับ การจำกัด การอายัด หรือการสิ้นสุด

14.2 การขอปิดบัญชีโดยท่าน

ท่านมีสิทธิยื่นคำขอปิดบัญชี FastNgern ได้ทุกเมื่อ ท่านสามารถยื่นคำขอปิดบัญชีผ่านช่องทางต่อไปนี้

• ฟังก์ชันปิดบัญชีภายในแอปพลิเคชัน
• ฝ่ายบริการลูกค้า ศูนย์ช่วยเหลือ หรือช่องทางร้องเรียนภายในแอปพลิเคชัน
• ส่งคำขอปิดบัญชีทางอีเมลไปยัง service@fastngern.com
• ช่องทางทางการอื่นที่เราอาจประกาศเป็นครั้งคราว

เพื่อคุ้มครองความปลอดภัยของบัญชี ป้องกันการขอปิดบัญชีโดยแอบอ้าง หรือการดำเนินการโดยไม่ได้รับอนุญาต เรามีสิทธิขอให้ท่านดำเนินการยืนยันตัวตนที่จำเป็นก่อนดำเนินการตามคำขอปิดบัญชี รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง รหัสยืนยันทาง SMS การจดจำใบหน้า การตรวจสอบเอกสารยืนยันตัวตน การยืนยันข้อมูลบัญชี การยืนยันข้อมูลการชำระคืน หรือวิธีการยืนยันอื่นที่สมเหตุสมผล

เราสามารถชะลอการดำเนินการตามคำขอปิดบัญชีได้จนกว่าประเด็นต่อไปนี้จะเสร็จสิ้นทั้งหมด

• ท่านยังมีเงินต้นสินเชื่อ ดอกเบี้ย ค่าบริการ ดอกเบี้ยผิดนัด เบี้ยปรับ ค่าเสียหาย หรือจำนวนเงินอื่นที่ต้องชำระค้างอยู่
• ท่านมีธุรกรรม การถอนเงิน การชำระคืน การคืนเงิน ข้อร้องเรียน ข้อพิพาท การสืบสวน การตรวจสอบธุรกรรมผิดปกติ หรือการตรวจสอบของหน่วยงานกำกับดูแลที่ยังไม่เสร็จสิ้น
• บัญชีของท่านเกี่ยวข้องกับการฉ้อโกง การยักยอกใช้บัญชี การฟอกเงิน การสนับสนุนทางการเงินแก่การก่อการร้าย การกระทำผิดกฎหมาย ธุรกรรมผิดปกติ กระบวนการทางศาล หรือการสืบสวนของหน่วยงานกำกับดูแล
• กฎหมายและกฎระเบียบไทย คำสั่งศาล ข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับดูแล กฎการป้องกันการฟอกเงิน ภาษี การบัญชี การตรวจสอบบัญชี หรือการบริหารความเสี่ยง กำหนดให้เราต้องเก็บรักษาบัญชีหรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องต่อไป
• การปิดบัญชีอาจกระทบต่อสิทธิและประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายของเรา ท่าน ผู้ใช้อื่น สถาบันคู่ค้า หรือบุคคลภายนอก

หากบัญชียังไม่เข้าเงื่อนไขการปิดบัญชี เราจะแจ้งเหตุผลให้ท่านทราบด้วยวิธีการที่เหมาะสม และจะดำเนินการตามคำขอปิดบัญชีต่อไปหลังจากประเด็นที่เกี่ยวข้องได้รับการจัดการ ความเสี่ยงสิ้นสุดลง หรือข้อจำกัดตามกฎหมายหมดไป

14.3 ผลของการสิ้นสุดหรือการปิดบัญชี

เมื่อการสิ้นสุดหรือการปิดบัญชีเสร็จสมบูรณ์

• ท่านจะไม่สามารถเข้าสู่ระบบหรือใช้บัญชีนั้นต่อไปได้
• บริการที่เกี่ยวข้องกับบัญชีจะยุติลง รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การสมัครสินเชื่อ การใช้วงเงิน การทำธุรกรรม การจัดการบัญชี และฟังก์ชันบริการลูกค้าบางส่วน
• การปิดบัญชีไม่กระทบต่อธุรกรรม คำขอ การอนุญาต สัญญา หนี้ ใบแจ้งยอด หน้าที่ชำระคืน หน้าที่ชำระค่าธรรมเนียม ความรับผิดจากการผิดสัญญา ความรับผิดในการชดใช้ค่าเสียหาย ข้อพิพาท หรือความรับผิดตามกฎหมายที่เกิดขึ้นก่อนการปิดบัญชี
• ท่านยังคงต้องชำระหนี้คงค้าง ดอกเบี้ย ค่าธรรมเนียม ดอกเบี้ยผิดนัด เบี้ยปรับ ค่าเสียหาย และจำนวนเงินอื่นที่ต้องชำระทั้งหมด ซึ่งเกิดขึ้นก่อนการปิดบัญชีหรือเกิดจากการกระทำก่อนการปิดบัญชี
• เรายังคงมีสิทธิเก็บรักษาและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล บันทึกบัญชี และบันทึกธุรกรรมของท่านต่อไปเท่าที่จำเป็น เพื่อปฏิบัติตามกฎหมายและกฎระเบียบไทย ข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับดูแล ภาษี การบัญชี การตรวจสอบบัญชี การป้องกันการฟอกเงิน การระงับข้อพิพาท การควบคุมความเสี่ยง การจัดการข้อร้องเรียน หรือการคุ้มครองสิทธิและประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย
• เมื่อพ้นระยะเวลาเก็บรักษาตามกฎหมายหรือระยะเวลาที่จำเป็นแล้ว เราจะลบ ทำลาย หรือทำให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้ ตามกฎหมายที่ใช้บังคับ

การปิดบัญชีไม่ได้หมายความว่าเราสละสิทธิ วิธีเยียวยา หรือการเรียกร้องใดที่เกิดขึ้นก่อนการปิดบัญชี

14.4 การเสียชีวิตของลูกค้า

หากลูกค้าเสียชีวิต การปิดบัญชี การจัดการยอดคงเหลือในบัญชี การชำระหนี้ค้างชำระ การเปิดเผยข้อมูล หรือการดำเนินการต่อเนื่องอื่น ต้องดำเนินการตามกฎหมายมรดกของไทย คำสั่งศาล เอกสารจัดการมรดก หลักฐานการเป็นทายาทโดยชอบด้วยกฎหมาย ใบมรณบัตร หรือเอกสารทางกฎหมายอื่นที่เราร้องขอตามสมควร

ก่อนที่เอกสารทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องจะถูกส่งมอบและผ่านการตรวจสอบ เรามีสิทธิระงับการดำเนินการในบัญชี จำกัดการเข้าถึงบัญชี หรือเก็บรักษาข้อมูลบัญชีที่เกี่ยวข้อง หนี้ ค่าธรรมเนียม ข้อพิพาท หรือความรับผิดตามกฎหมายที่เกิดขึ้นในบัญชีแล้ว จะได้รับการจัดการโดยกองมรดกของลูกค้าหรือบุคคลผู้มีสิทธิตามกฎหมาย

การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดนี้

เราสงวนสิทธิที่จะแก้ไขข้อกำหนดนี้ เพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายและกฎระเบียบใหม่ ข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับดูแล ข้อกำหนดด้านการควบคุมความเสี่ยง การปรับเปลี่ยนบริการ หรือการปรับปรุงธุรกิจ การแก้ไขที่มีนัยสำคัญจะแจ้งให้ท่านทราบด้วยวิธีการที่เหมาะสมก่อนมีผลใช้บังคับ หากกฎหมายกำหนดระยะเวลาการแจ้งเฉพาะ เราจะปฏิบัติตามระยะเวลาดังกล่าว

การแจ้งการเปลี่ยนแปลงอาจส่งผ่านวิธีการต่อไปนี้

• ประกาศอย่างเด่นชัดในแอปพลิเคชันและเว็บไซต์
• ส่งอีเมลไปยังอีเมลที่ลงทะเบียนไว้
• ส่งการแจ้งเตือนผ่านแอปพลิเคชัน
• ส่ง SMS หรือวิธีการอิเล็กทรอนิกส์อื่นที่เหมาะสม

หากท่านยังคงใช้บริการหลังจากการเปลี่ยนแปลงมีผลใช้บังคับ จะถือว่าท่านยอมรับข้อกำหนดฉบับปรับปรุง หากท่านไม่เห็นด้วยกับการเปลี่ยนแปลง ท่านควรหยุดใช้บริการ และสามารถขอปิดบัญชีตามข้อ 14 ของข้อกำหนดนี้ได้ ทั้งนี้ การปิดบัญชีไม่ทำให้หน้าที่ชำระคืน ค่าธรรมเนียม หรือหน้าที่ตามกฎหมายอื่นที่เกิดขึ้นแล้วสิ้นสุดลง

กฎหมายที่ใช้บังคับและเขตอำนาจ

16.1 กฎหมายที่ใช้บังคับ

ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้บังคับของกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย และให้ตีความตามกฎหมายไทย

16.2 การระงับข้อพิพาท

ข้อพิพาท ความขัดแย้ง หรือการเรียกร้องใดที่เกิดจากข้อกำหนดนี้ บัญชี บริการ ธุรกรรม การปิดบัญชี หรือเรื่องอื่นที่เกี่ยวข้อง คู่สัญญาควรพยายามแก้ไขก่อนโดยการเจรจาโดยสุจริตหรือผ่านกระบวนการร้องเรียนของลูกค้า

หากไม่สามารถแก้ไขได้โดยการเจรจา คู่สัญญาอาจระงับข้อพิพาทโดยอนุญาโตตุลาการตามพระราชบัญญัติอนุญาโตตุลาการ พ.ศ. 2545 (ค.ศ. 2002) หรือยื่นต่อศาลไทยที่มีเขตอำนาจ ทั้งนี้ต้องไม่ขัดต่อกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของไทยที่มีผลบังคับเด็ดขาด เว้นแต่คู่สัญญาจะตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นอย่างอื่น สถานที่ระงับข้อพิพาทคือกรุงเทพมหานคร ประเทศไทย

การจัดการระงับข้อพิพาทใด ๆ ต้องไม่ตัดสิทธิหรือจำกัดสิทธิที่ผู้บริโภคมีตามกฎหมายไทยที่มีผลบังคับเด็ดขาด

การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียน

17.1 วิธีการสื่อสาร

เราจะติดต่อท่านผ่านแอปพลิเคชัน SMS โทรศัพท์ อีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช หรือวิธีการอิเล็กทรอนิกส์อื่น โดยเนื้อหาอาจรวมถึงการแจ้งเกี่ยวกับบริการ การแจ้งเตือนธุรกรรม การยืนยันความปลอดภัย สถานะบัญชี การเตือนชำระคืน การดำเนินการปิดบัญชี การจัดการข้อร้องเรียน การแจ้งจากหน่วยงานกำกับดูแล หรือข้อมูลทางการตลาด

ข้อมูลทางการตลาดจะส่งเฉพาะเมื่อกฎหมายอนุญาตหรือเมื่อท่านได้ให้ความยินยอมแล้วเท่านั้น ท่านควรแจ้งให้เราทราบทันทีหากข้อมูลติดต่อมีการเปลี่ยนแปลง และต้องทำให้อีเมล หมายเลขโทรศัพท์มือถือ และช่องทางติดต่ออื่นที่ลงทะเบียนไว้เป็นจริง ถูกต้อง และใช้งานได้

17.2 ทางเลือกในการยกเลิกการรับข้อมูลทางการตลาด

ท่านสามารถเลือกไม่รับเอกสารส่งเสริมการขายหรือข้อมูลทางการตลาดได้โดยวิธีต่อไปนี้

• ส่งอีเมลไปยัง service@fastngern.com โดยใช้หัวข้อว่า “ยกเลิกการรับข้อมูลทางการตลาด”
• ใช้ตัวเลือกยกเลิกการรับข้อมูลในอีเมลหรือ SMS ส่งเสริมการขาย
• ปิดการแจ้งเตือนทางการตลาดในการตั้งค่าการแจ้งเตือนของแอปพลิเคชัน

การยกเลิกการรับข้อมูลทางการตลาดไม่กระทบต่อการที่เราจะส่งการแจ้งบริการที่จำเป็นเกี่ยวกับบัญชี ความปลอดภัย ธุรกรรม การชำระคืน การปิดบัญชี หน้าที่ตามกฎหมาย หรือหน้าที่ตามกฎระเบียบให้แก่ท่าน

17.3 ช่องทางร้องเรียน

ข้อร้องเรียน ข้อสอบถาม หรือคำขอปิดบัญชีใด ๆ สามารถยื่นผ่านช่องทางต่อไปนี้

• ฟังก์ชันร้องเรียน ฝ่ายบริการลูกค้า หรือฟังก์ชันปิดบัญชีภายในแอปพลิเคชัน
• อีเมล: service@fastngern.com
• ช่องทางทางการอื่นที่เราอาจประกาศเป็นครั้งคราว

หากข้อร้องเรียนเกี่ยวข้องกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล ท่านอาจยื่นคำขอใช้สิทธิในข้อมูลต่อเราตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (ค.ศ. 2019) ของไทย หรือร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลตามกฎหมาย

17.4 คำมั่นในการแก้ไขปัญหา

เรามุ่งมั่นที่จะจัดการข้อร้องเรียน ข้อสอบถาม หรือคำขอปิดบัญชีของท่านตามกฎหมายที่ใช้บังคับ ข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับดูแล และขั้นตอนภายใน และจะดำเนินการภายในระยะเวลาที่เหมาะสมดังนี้

• ยืนยันการได้รับข้อร้องเรียน ข้อสอบถาม หรือคำขอปิดบัญชี
• แจ้งความคืบหน้าของการดำเนินการ
• ขอให้ท่านจัดส่งเอกสารยืนยันตัวตนหรือหลักฐานที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมตามความจำเป็น
• แจ้งผลแก่ท่านหลังจากดำเนินการเสร็จสิ้น
• หากไม่สามารถปิดบัญชีได้ชั่วคราวเนื่องจากมีหนี้ค้างชำระ ธุรกรรมที่ยังไม่เสร็จสิ้น ข้อพิพาท การสืบสวน หน้าที่ในการเก็บรักษาตามกฎหมาย หรือข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับดูแล เราจะแจ้งเหตุผลให้ท่านทราบ และจะดำเนินการต่อเมื่อข้อจำกัดที่เกี่ยวข้องสิ้นสุดลง